售后服務(wù)

1、保證承諾

感謝您選擇使用我公司生產(chǎn)的“凱通”牌柴油發(fā)電機組。在您選擇使用“凱通”柴油發(fā)電機組的同時，您也就得到了由我們提供的完善售后服務(wù)，以及純正的零配件供應(yīng)。

我們的維修保養(yǎng)工程師以及經(jīng)驗豐富的維修專業(yè)技術(shù)人員將嚴(yán)格遵守我公司的服務(wù)保證書中涉及到的內(nèi)容、方案、承諾，向您提供完善的技術(shù)支援和柴油發(fā)電機組應(yīng)用。 工廠售后服務(wù)始終檢查質(zhì)量，用戶至上的宗旨，以減少您停機時間所付出的昂貴代價。我們可在短時間內(nèi)確定不常用或急用零配件的庫存，并可及時訂貨、供貨，以便在您需要的時候可確保您需要的零配件到位。

我公司嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，保證向用戶提供優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品。

2、年限﹑范圍﹑保修條件

對所提供產(chǎn)品的質(zhì)量實行“三包”服務(wù)，期限自交付用戶之日起一年，并對此設(shè)備實行首保免費、終生保修和提供技術(shù)支援、維修配件的優(yōu)先權(quán)�！叭�包”期內(nèi)若屬因制造缺陷和質(zhì)量問題的，公司負(fù)責(zé)提供配件和所有服務(wù)費用。若屬用戶使用不當(dāng)或人為造成的設(shè)備損壞，則應(yīng)由用戶負(fù)擔(dān)修理所需配件費用及修理人工費用。“三包”期外的損壞我公司將及時更換并只收成本費及少量維修費用。

3、問題﹑排除故障的速度

在收到用戶維修通知時，售后服務(wù)部將在2小時內(nèi)派出工程技術(shù)人員，8小時內(nèi)抵達所要維修設(shè)備的地點。

售后服務(wù)部將在6小時內(nèi)完成由于機械而引起的機械性故障，包括其冷卻系統(tǒng)、滑油系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、排氣系統(tǒng)，4小時內(nèi)完成由于電氣控制部分引起的電氣故障，2小時內(nèi)完成由于啟動部分引起的故障。

售后服務(wù)部將建立用戶的技術(shù)檔案，定期或不定期地咨詢、了解用戶設(shè)備的使用狀況，以便使您的柴油發(fā)電機組處在良好的備用狀態(tài)。

4、其它承諾

（1）我們服務(wù)的用戶是使用凱通柴油發(fā)電機組的終端用戶。
（2）當(dāng)您開始想要購置發(fā)電設(shè)備或您在使用發(fā)電機組時，我們均提供系統(tǒng)和廣泛技術(shù)服務(wù)。為符合您技術(shù)規(guī)格的發(fā)電機組提供免費咨詢。
（3）從訂貨之日起對您所購置的發(fā)電機組進行幫助檢查、定位，以確保您的發(fā)電機組在較短的時間里投入正常運轉(zhuǎn)。
（4）免費為您培訓(xùn)技術(shù)人員。
（5）提供預(yù)防性維護和維修，使您的運行費用得以控制。
（6）提供大量的備件和配件，且維修工程師隨時可為您提供技術(shù)援助。
（7）提供免費的機房設(shè)計、配電設(shè)計，以及柴油發(fā)電機組的應(yīng)用規(guī)范。

5、優(yōu)惠條件

（1）為使用單位進行設(shè)備指導(dǎo)安裝，免費調(diào)試。
（2）免費為使用單位提供產(chǎn)品的技術(shù)咨詢及技術(shù)服務(wù)。
（3）免費為客戶提供技術(shù)資料。
（4）免費為用戶培訓(xùn)1-2名操作及維護電工。

6、售后服務(wù)機構(gòu)

我公司在全國各地區(qū)都設(shè)有維修服務(wù)網(wǎng)點，全國一般維修問題由公司設(shè)在售后服務(wù)網(wǎng)點直接處理，24小時售后服務(wù)熱線：0523-86089288